বর্তমান সময়ে নিরাপদ ও ঝামেলাবিহীন আর্থিক লেনদেনের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম হলো ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড। তবে অটোমেটেড টেলার মেশিন তথ্য এটিএম বুথে কার্ড ব্যবহার করতে গিয়ে গ্রাহকদের মাঝে মাঝে বিভিন্ন সমস্যায় পড়তে হয়। এর মধ্যে সবচেয়ে সাধারণ সমস্যাটি হলো এটিএম বুথে কার্ড আটকে যাওয়া।

এটিএম বুথে কার্ড আটকে গেলে তাৎক্ষণিকভাবে করণীয়-

লেনদেন বাতিলের চেষ্টা ও কিছুক্ষণ অপেক্ষা করা: প্রথমেই লেনদেন বাতিলের জন্য ক্যানসেল বাটনে প্রেস করতে হবে। এরপর কিছুক্ষণ অপেক্ষা করে পুরো কার্যকলাপটি সম্পন্ন হওয়ার জন্য সময় দিতে হবে। অনেক সময় সার্ভার ডাউন থাকলে ছোট ছোট লেনদেনও ধীরগতির হয়ে যায়। এ সময় সঙ্গে সঙ্গে বুথ থেকে বেরিয়ে না এসে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করা উচিত। কেননা এমনও হতে পারে যে, সময় বেশি নিলেও টাকা ঠিকই বেরিয়ে আসছে।

আর লেনদেন যদি বাতিল হয়েই যায়, তাহলে সেই অতিরিক্ত সময় পর কার্ডটি বেরিয়ে আসতে পারে। তাই বুথ থেকে বেরোনর আগে আর্থিক লেনদেনের কার্যক্রম সম্পূর্ণভাবে বাতিল হয়েছে কি-না তা নিশ্চিত হয়ে নেওয়া জরুরি।

ঘটনার খুঁটিনাটির রেকর্ড নেওয়া: এটিএম মেশিনে কার্ড আটকে গেলে অস্থির না হয়ে ঠান্ডা মাথায় সমস্যার খুটিনাটি লিখে নিতে হবে। কোনো ব্যাংকের কার্ড, কার্ডের নম্বর, মেয়াদ, কোনো অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সম্পৃক্ত থাকলে তার নম্বর, ঘটনার সঠিক সময় এবং কার্ড আটকানোর আগ মুহূর্ত পর্যন্ত কিভাবে কার্ডটি ব্যবহার করা হয়েছে ইত্যাদি মনে করে লিপিবদ্ধ করে ফেলতে হবে।

বুথ কর্মকর্তা ও কাস্টমার কেয়ারে জানানো: সব লিপিবদ্ধ করা হলে এবার ধীরস্থিরভাবে প্রথমে বুথের ভারপ্রাপ্ত কর্মকর্তাকে সব জানাতে হবে। প্রায় ক্ষেত্রে কর্মকর্তা সঠিক নির্দেশনা দিয়ে সাহায্য করতে পারেন। সমস্যার সমাধান না হলে তিনি রেজিস্ট্রি খাতায় তা লিপিবদ্ধ করে নেবেন। কর্মকর্তা না থাকলে নিদেনপক্ষে নিরাপত্তারক্ষীকে জানিয়ে রাখতে হবে।

পরিশেষে ব্যাংকের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে পুরো ঘটনা জানাতে হবে। বিশেষ করে কার্ডের যাবতীয় লেনদেন বন্ধ করতে বলতে হবে।

নয়া শতাব্দী/এসআর